在云南保山這座四季如春的城市里,美業(yè)老板們每天都在為兩件事發(fā)愁：客戶留不住，新客進(jìn)不來(lái)，你或許遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景——店里剛推出新項(xiàng)目，朋友圈發(fā)得手軟，某平臺(tái)團(tuán)購(gòu)券賣(mài)得火熱，結(jié)果客戶到店后體驗(yàn)一次就“消失”，連個(gè)復(fù)購(gòu)的影子都抓不到，更扎心的是，老客戶生日忘了送福利，會(huì)員卡到期沒(méi)人提醒，客戶轉(zhuǎn)頭就去了隔壁新開(kāi)的店。美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已不是“手藝比拼”，而是“系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們就來(lái)聊聊如何用一款叫“優(yōu)銷(xiāo)易”的智能獲客系統(tǒng)和企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，把客戶管理變成你的“隱形武器”。

一：客戶信息像“散沙”？一招幫你“聚沙成塔”

很多美業(yè)老板的客戶管理還停留在“紙質(zhì)本子+微信備注”的原始階段，客戶A喜歡做美甲，客戶B對(duì)頭皮護(hù)理敏感，客戶C是VIP會(huì)員……這些信息全靠腦子記，一旦員工離職或客戶太多，立刻亂成一鍋粥，更可怕的是，客戶到店后，前臺(tái)手忙腳亂翻記錄，技師一問(wèn)三不知，體驗(yàn)感直接跌到谷底。

優(yōu)銷(xiāo)易的解決方案：通過(guò)智能獲客系統(tǒng)，把客戶信息、消費(fèi)記錄、偏好標(biāo)簽全部數(shù)字化，客戶第一次到店時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄她的膚質(zhì)、項(xiàng)目偏好，甚至備注“對(duì)疼痛敏感，操作時(shí)需輕柔”，下次客戶預(yù)約，技師提前就能看到這些信息，服務(wù)更貼心，客戶自然覺(jué)得“這家店懂我”，更妙的是，系統(tǒng)還能自動(dòng)生成客戶畫(huà)像，幫你篩選出高價(jià)值客戶，針對(duì)性推送優(yōu)惠活動(dòng)，復(fù)購(gòu)率直接翻倍。

二：客戶流失像“漏水的桶”？用系統(tǒng)“堵住漏洞”

美業(yè)客戶流失率高達(dá)30%以上，很多老板卻不知道問(wèn)題出在哪，客戶A上次做護(hù)理是半年前，系統(tǒng)沒(méi)提醒；客戶B生日當(dāng)天，店里連條祝福短信都沒(méi)發(fā)；客戶C在某平臺(tái)吐槽服務(wù)差，結(jié)果沒(méi)人跟進(jìn)……這些細(xì)節(jié)看似不起眼，卻像“漏水的桶”一樣，一點(diǎn)點(diǎn)掏空你的客戶池。

優(yōu)銷(xiāo)易的解決方案：企業(yè)用戶管理系統(tǒng)自帶“流失預(yù)警”功能，系統(tǒng)檢測(cè)到客戶3個(gè)月未到店，自動(dòng)觸發(fā)關(guān)懷流程：先推送一條專(zhuān)屬優(yōu)惠券，再由客服跟進(jìn)回訪，如果是VIP客戶，還能直接安排店長(zhǎng)親自溝通，系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)抓取某平臺(tái)上的客戶評(píng)價(jià)，自動(dòng)分類(lèi)為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”，差評(píng)直接推送給負(fù)責(zé)人處理，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。堵住這些漏洞，客戶流失率能砍掉一半。

三：?jiǎn)T工離職帶走客戶？系統(tǒng)幫你“鎖住資源”

美業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)性大,很多老板最怕的就是“員工離職帶走客戶”，員工A手上有200個(gè)老客戶，離職后直接拉群轉(zhuǎn)移，店里連客戶聯(lián)系方式都沒(méi)有，更糟糕的是，新員工接手后，對(duì)客戶情況一無(wú)所知，服務(wù)斷層，客戶體驗(yàn)極差。

優(yōu)銷(xiāo)易的解決方案：通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶資源的“公有化”，所有客戶信息、消費(fèi)記錄、跟進(jìn)記錄全部存儲(chǔ)在云端，員工離職后無(wú)法帶走，新員工接手時(shí)，只需查看系統(tǒng)中的客戶畫(huà)像和歷史記錄，就能快速了解客戶需求，客戶張女士每次到店都指定某技師，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒新員工安排，避免“換人=換體驗(yàn)”的尷尬。客戶資源真正屬于企業(yè)，而不是個(gè)人。

四：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)像“撒胡椒面”？精準(zhǔn)投放才能“四兩撥千斤”

很多美業(yè)老板做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),喜歡“廣撒網(wǎng)”——朋友圈發(fā)廣告、某平臺(tái)投團(tuán)購(gòu)、短信群發(fā)優(yōu)惠券……結(jié)果錢(qián)花了不少，效果卻平平，給所有客戶推送同樣的活動(dòng)，結(jié)果高端客戶覺(jué)得“掉價(jià)”，普通客戶又覺(jué)得“力度不夠”，兩頭不討好。

優(yōu)銷(xiāo)易的解決方案：智能獲客系統(tǒng)支持“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”，系統(tǒng)根據(jù)客戶的消費(fèi)頻次、項(xiàng)目偏好、客單價(jià)，自動(dòng)劃分客戶等級(jí)，針對(duì)高端客戶，推送私人定制的護(hù)理套餐；針對(duì)普通客戶，推送“老帶新”裂變活動(dòng)，更厲害的是，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的地理位置、到店時(shí)間，智能推薦活動(dòng)，客戶住在商圈附近，系統(tǒng)自動(dòng)推送“午間快速護(hù)理”優(yōu)惠，吸引上班族午休時(shí)間到店。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不再“撒胡椒面”，而是“刀刀見(jiàn)血”。

美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“終極武器”，其實(shí)藏在系統(tǒng)里

在云南保山這座美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的城市里,客戶管理早已不是“錦上添花”，而是“生死存亡”的關(guān)鍵，優(yōu)銷(xiāo)易的智能獲客系統(tǒng)和企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，就像給你的美業(yè)店裝上了一臺(tái)“智能大腦”——從客戶信息管理、流失預(yù)警、員工交接，到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，全部幫你搞定。美業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一定是系統(tǒng)化、數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)，與其等客戶流失后再追悔，不如現(xiàn)在就用系統(tǒng)把客戶“鎖死”，畢竟，留住一個(gè)老客戶的成本，只有開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的1/5，你，還在等什么？