“上個(gè)月剛充卡的客戶，這個(gè)月就去了隔壁店？”“會(huì)員生日忘了發(fā)祝福，人家直接退卡了？”“員工離職帶走客戶名單，新來(lái)的根本接不上手！”——這些場(chǎng)景,是不是像針一樣扎在枝江美業(yè)老板的心里？

在枝江這座充滿煙火氣的城市，美業(yè)門店遍地開(kāi)花，但真正能活過(guò)3年的卻不到30%，問(wèn)題出在哪兒？不是技術(shù)不夠好，也不是服務(wù)不夠熱情，而是客戶管理太“野”了：靠微信群發(fā)消息、用Excel記客戶信息、靠員工腦子記偏好……客戶像散沙,流失得比流水還快。

美業(yè)老板缺的不是客戶，而是一套能“把客戶攥在手里”的智能系統(tǒng)，我們就來(lái)聊聊枝江美業(yè)如何用優(yōu)銷易CRM系統(tǒng)，把客戶變成“回頭客制造機(jī)”。

客戶信息“一鍋燉”？?jī)?yōu)銷易幫你建“客戶檔案館”

很多枝江美業(yè)門店的客戶管理，還停留在“記名字+手機(jī)號(hào)”的階段，客戶做過(guò)什么項(xiàng)目、喜歡什么風(fēng)格、對(duì)什么過(guò)敏、上次消費(fèi)時(shí)間……這些關(guān)鍵信息全靠員工口頭傳，換個(gè)人就斷檔，更糟的是，客戶微信躺在員工手機(jī)里，離職直接帶走，門店連“搶救”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

優(yōu)銷易CRM的解決方案：
它像給每個(gè)客戶建了個(gè)“電子檔案館”，從第一次進(jìn)店的咨詢記錄，到每次消費(fèi)的項(xiàng)目、金額、反饋，甚至客戶的朋友圈動(dòng)態(tài)（需授權(quán)），都能系統(tǒng)化存儲(chǔ)，員工離職？一鍵轉(zhuǎn)移客戶資料，新員工3分鐘就能接手，更絕的是，系統(tǒng)能自動(dòng)標(biāo)記“高價(jià)值客戶”“沉睡客戶”“潛在升級(jí)客戶”，老板一眼就能看出誰(shuí)該重點(diǎn)維護(hù),誰(shuí)該激活。

枝江某美容院用優(yōu)銷易3個(gè)月后，客戶復(fù)購(gòu)率提升了40%，因?yàn)閱T工再也不用翻聊天記錄找客戶偏好，服務(wù)更精準(zhǔn),客戶自然愿意再來(lái)。

營(yíng)銷活動(dòng)“廣撒網(wǎng)”？?jī)?yōu)銷易讓你“精準(zhǔn)釣魚”

枝江美業(yè)老板最愛(ài)干的事，就是逢年過(guò)節(jié)在朋友圈發(fā)“全場(chǎng)5折”“充值送禮”，結(jié)果呢？活動(dòng)一結(jié)束，客戶還是該去哪去哪，為什么？因?yàn)槟愕臓I(yíng)銷是“廣撒網(wǎng)”，沒(méi)戳中客戶的“癢點(diǎn)”。

優(yōu)銷易CRM的解決方案：
它能根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄、偏好、生日等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成“個(gè)性化營(yíng)銷方案”，客戶上個(gè)月做了面部護(hù)理，系統(tǒng)會(huì)提醒你：“該推薦眼部護(hù)理了，附上客戶之前提過(guò)的‘想改善黑眼圈’的需求?！被蛘撸蛻羯涨?天，自動(dòng)發(fā)送帶優(yōu)惠券的祝福短信，比“群發(fā)快樂(lè)”更有溫度。

更厲害的是，優(yōu)銷易能追蹤營(yíng)銷效果：哪條短信打開(kāi)了？哪個(gè)活動(dòng)帶來(lái)了復(fù)購(gòu)？哪些客戶對(duì)價(jià)格敏感？這些數(shù)據(jù)能幫你不斷優(yōu)化策略，而不是“拍腦袋做活動(dòng)”。

員工服務(wù)“靠自覺(jué)”？?jī)?yōu)銷易給你“服務(wù)標(biāo)尺”

枝江美業(yè)門店常遇到這種情況：同一個(gè)客戶，不同員工服務(wù)，體驗(yàn)天差地別，有的員工熱情周到，有的愛(ài)答不理；有的推薦項(xiàng)目合適，有的拼命推銷讓客戶反感，老板想管，卻只能靠“聽(tīng)匯報(bào)”,根本抓不到實(shí)錘。

優(yōu)銷易CRM的解決方案：
它把服務(wù)流程“標(biāo)準(zhǔn)化”：從客戶進(jìn)店到離店，每個(gè)環(huán)節(jié)該做什么、說(shuō)什么、記錄什么，系統(tǒng)都有提示，客戶做完項(xiàng)目后，員工必須上傳服務(wù)照片、填寫客戶反饋，否則系統(tǒng)會(huì)提醒“未完成服務(wù)流程”，老板通過(guò)后臺(tái)，能隨時(shí)查看每個(gè)客戶的服務(wù)記錄，誰(shuí)服務(wù)得好、誰(shuí)需要培訓(xùn),一目了然。

枝江某美甲店用優(yōu)銷易后，客戶投訴率降了60%，因?yàn)閱T工知道“所有操作都被記錄”，服務(wù)更規(guī)范,客戶自然更滿意。

數(shù)據(jù)“睡大覺(jué)”？?jī)?yōu)銷易幫你“挖金礦”

很多枝江美業(yè)老板的電腦里，存著幾年的客戶數(shù)據(jù)，但除了查查消費(fèi)記錄，根本沒(méi)發(fā)揮價(jià)值，這些數(shù)據(jù)里藏著“金礦”：哪個(gè)項(xiàng)目最賺錢？哪個(gè)時(shí)間段客流量大？哪些客戶是“潛在大單”？

優(yōu)銷易CRM的解決方案：
它的數(shù)據(jù)分析模塊，能把散亂的數(shù)據(jù)變成“決策地圖”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成“客戶消費(fèi)熱力圖”，告訴你哪些客戶喜歡上午來(lái)，哪些喜歡周末來(lái)；或者“項(xiàng)目利潤(rùn)排行榜”，幫你淘汰不賺錢的項(xiàng)目，重點(diǎn)推廣高利潤(rùn)項(xiàng)目，更絕的是，它能預(yù)測(cè)“客戶流失風(fēng)險(xiǎn)”：如果某個(gè)客戶3個(gè)月沒(méi)來(lái)，系統(tǒng)會(huì)提醒你“該激活了”,并推薦激活方案。

枝江某皮膚管理中心用優(yōu)銷易的數(shù)據(jù)分析后，調(diào)整了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，把精力放在“高復(fù)購(gòu)、高利潤(rùn)”的項(xiàng)目上，3個(gè)月利潤(rùn)增長(zhǎng)了25%。

在枝江，美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已不是“比誰(shuí)家項(xiàng)目多”，而是“比誰(shuí)家客戶留得住”，優(yōu)銷易CRM系統(tǒng)，不是一套冰冷的軟件，而是美業(yè)老板的“客戶管理軍師”：它幫你記住每個(gè)客戶的細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷，規(guī)范員工服務(wù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

如果你還在用“微信+Excel”管理客戶，不妨試試優(yōu)銷易——畢竟，客戶流失的痛，只有自己知道；而留住客戶的甜,優(yōu)銷易能幫你嘗到。