凌晨?jī)牲c(diǎn)，錦州某美容院老板李姐盯著手機(jī)里跳出的“會(huì)員30天未到店”提醒，手指懸在“發(fā)送優(yōu)惠券”按鈕上遲遲按不下去——她知道，這條消息發(fā)出去，可能又是石沉大海，美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，客戶(hù)像流水一樣進(jìn)店又離開(kāi)，會(huì)員卡余額還沒(méi)用完就消失的顧客,成了每個(gè)老板心頭的刺。

“以前覺(jué)得客戶(hù)流失是行業(yè)常態(tài)，直到用了優(yōu)銷(xiāo)易才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)30%的流失率根本不是‘正?！?。”李姐的感慨，道出了錦州美業(yè)老板們的集體痛點(diǎn)：客戶(hù)信息散落在微信、Excel、紙質(zhì)檔案里，跟進(jìn)記錄靠腦子記，促銷(xiāo)活動(dòng)全靠群發(fā)消息，員工離職帶走客戶(hù)名單……這些“原始操作”,正在把美業(yè)門(mén)店拖進(jìn)低效的泥潭。

而優(yōu)銷(xiāo)易的出現(xiàn)，像一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，直擊美業(yè)客戶(hù)管理的三大核心痛點(diǎn)：信息碎片化、跟進(jìn)無(wú)章法、轉(zhuǎn)化靠運(yùn)氣，它不是簡(jiǎn)單的“客戶(hù)記錄工具”，而是一套從獲客到復(fù)購(gòu)的全鏈路智能系統(tǒng)，讓錦州的美業(yè)老板們第一次看清：客戶(hù)流失的“黑洞”,到底藏在哪里。

客戶(hù)信息“一鍋燉”？?jī)?yōu)銷(xiāo)易的“數(shù)字檔案館”讓數(shù)據(jù)活起來(lái)

“以前客戶(hù)來(lái)過(guò)一次，下次換個(gè)人接待，還得重新問(wèn)‘您之前做過(guò)什么項(xiàng)目’，人家當(dāng)場(chǎng)翻白眼?！卞\州某皮膚管理中心的王店長(zhǎng)回憶，過(guò)去客戶(hù)信息分散在各個(gè)員工的手機(jī)里，離職員工帶走客戶(hù)聯(lián)系方式的事,每年至少發(fā)生3次。

優(yōu)銷(xiāo)易的解決方案是“客戶(hù)數(shù)字檔案館”：從第一次進(jìn)店的咨詢(xún)記錄、護(hù)理偏好、消費(fèi)金額，到生日、皮膚類(lèi)型、甚至朋友圈點(diǎn)贊過(guò)的項(xiàng)目，全部整合在一個(gè)可視化面板里，更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記“高價(jià)值客戶(hù)”“沉睡客戶(hù)”“潛在升級(jí)客戶(hù)”,讓員工一眼知道該優(yōu)先跟進(jìn)誰(shuí)。

“現(xiàn)在客戶(hù)剛坐下，美容師就能說(shuō)‘姐，您上次做的水光針效果不錯(cuò)，這次想試試我們新上的抗衰項(xiàng)目嗎？’人家立馬覺(jué)得被重視。”王店長(zhǎng)說(shuō)，這種“有記憶的服務(wù)”，讓客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升了40%。

跟進(jìn)靠“碰運(yùn)氣”？智能提醒讓每個(gè)客戶(hù)都被“溫柔追單”

“最頭疼的是客戶(hù)辦了卡，結(jié)果三個(gè)月沒(méi)來(lái)，打電話怕被嫌煩，不打電話又怕徹底流失。”錦州某美甲店的張老板坦言，過(guò)去跟進(jìn)客戶(hù)全靠“感覺(jué)”，有時(shí)候員工忘記跟進(jìn),客戶(hù)就悄悄去了別家。

優(yōu)銷(xiāo)易的“智能跟進(jìn)引擎”徹底改變了這種局面，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)周期、項(xiàng)目類(lèi)型自動(dòng)生成跟進(jìn)計(jì)劃：美甲客戶(hù)7天后該換款式，系統(tǒng)會(huì)提醒員工發(fā)送“新款色板”；美容客戶(hù)15天未到店，自動(dòng)觸發(fā)“關(guān)懷短信”；甚至員工忘記跟進(jìn)時(shí),系統(tǒng)會(huì)直接推送提醒到管理者手機(jī)。

“現(xiàn)在每個(gè)客戶(hù)都有‘專(zhuān)屬跟進(jìn)日歷’，員工只要按系統(tǒng)提示操作就行?！睆埨习逭f(shuō)，自從用了優(yōu)銷(xiāo)易，沉睡客戶(hù)的喚醒率從15%提升到了35%，“以前是‘碰運(yùn)氣’成交，現(xiàn)在是‘按劇本’推進(jìn)”。

員工離職“帶客戶(hù)”？權(quán)限管理把“人脈”變成“店脈”

“去年有個(gè)資深美容師離職，帶走了20多個(gè)老客戶(hù)，直接損失了十幾萬(wàn)。”錦州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的陳總至今心有余悸，美業(yè)是典型的“人帶人”行業(yè)，員工離職帶走客戶(hù),幾乎是每個(gè)老板的噩夢(mèng)。

優(yōu)銷(xiāo)易的“企業(yè)用戶(hù)管理系統(tǒng)”給出了終極解決方案：所有客戶(hù)信息歸屬門(mén)店，員工只有查看和跟進(jìn)權(quán)限，無(wú)法導(dǎo)出或刪除；離職員工賬號(hào)自動(dòng)凍結(jié)，客戶(hù)分配給其他員工無(wú)縫銜接；更重要的是，系統(tǒng)會(huì)記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)歷史，新員工接手時(shí),能快速了解客戶(hù)偏好。

“現(xiàn)在就算員工離職，客戶(hù)也不會(huì)覺(jué)得‘換人就不方便了’，因?yàn)橄到y(tǒng)里記錄著他們的所有需求?！标惪傉f(shuō)，自從用了優(yōu)銷(xiāo)易，員工離職帶來(lái)的客戶(hù)流失率從25%降到了5%以?xún)?nèi)，“人脈”終于變成了“店脈”。

促銷(xiāo)活動(dòng)“廣撒網(wǎng)”？精準(zhǔn)標(biāo)簽讓每一分營(yíng)銷(xiāo)都花在刀刃上

“以前做活動(dòng)，群發(fā)消息‘全場(chǎng)8折’，結(jié)果來(lái)的人要么是薅羊毛的，要么是本來(lái)就打算消費(fèi)的，真正需要激活的客戶(hù)反而沒(méi)來(lái)。”錦州某養(yǎng)生館的趙老板吐槽，傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式就像“瞎子摸象”，投入大、效果差。

優(yōu)銷(xiāo)易的“智能標(biāo)簽系統(tǒng)”讓營(yíng)銷(xiāo)變得“有的放矢”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)金額、項(xiàng)目偏好、到店頻率自動(dòng)打標(biāo)簽，高消費(fèi)潛力”“項(xiàng)目升級(jí)需求”“易被優(yōu)惠吸引”；做活動(dòng)時(shí)，老板可以精準(zhǔn)選擇標(biāo)簽群體發(fā)送消息：對(duì)“高消費(fèi)潛力”客戶(hù)推送“高端抗衰套餐”，對(duì)“易被優(yōu)惠吸引”客戶(hù)發(fā)送“滿(mǎn)減券”，對(duì)“沉睡客戶(hù)”發(fā)送“喚醒禮包”。

“現(xiàn)在活動(dòng)轉(zhuǎn)化率比以前高了3倍，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)收到的都是‘量身定制’的消息?！壁w老板說(shuō)，優(yōu)銷(xiāo)易的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算終于“花在了刀刃上”。

從“靠人記”到“靠系統(tǒng)管”，從“碰運(yùn)氣”到“按數(shù)據(jù)走”，錦州的美業(yè)老板們正在經(jīng)歷一場(chǎng)客戶(hù)管理的“數(shù)字革命”，優(yōu)銷(xiāo)易不是簡(jiǎn)單的工具，而是一套讓門(mén)店“看得見(jiàn)客戶(hù)、跟得上需求、留得住人心”的智能解決方案，當(dāng)其他門(mén)店還在為客戶(hù)流失焦慮時(shí)，用優(yōu)銷(xiāo)易的老板們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)客戶(hù)流失的“黑洞”,早就被一套系統(tǒng)填平了。