“客戶信息散在Excel里，跟進(jìn)全靠腦子記，營(yíng)銷活動(dòng)像撒胡椒面，轉(zhuǎn)化率低得可憐……”這是遼寧興城某美業(yè)門(mén)店老板李姐在行業(yè)交流會(huì)上吐的苦水，在興城這座以泳裝產(chǎn)業(yè)聞名的城市，美業(yè)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)早已從“價(jià)格戰(zhàn)”...
開(kāi)頭"上個(gè)月又走了3個(gè)老客戶！"濟(jì)南某美容院老板王姐盯著手機(jī)里的轉(zhuǎn)賬記錄，手指在計(jì)算器上瘋狂敲擊——這已經(jīng)是今年第5次因?yàn)榭蛻舾M(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致的業(yè)績(jī)滑坡，在山東美業(yè)，像王姐這樣的老板不在少數(shù)：客戶信息散...
“客戶信息散在Excel里，跟進(jìn)全靠腦子記，營(yíng)銷活動(dòng)像撒胡椒面，轉(zhuǎn)化率低得可憐……”這是濟(jì)南某美業(yè)機(jī)構(gòu)老板李姐在行業(yè)交流會(huì)上吐的苦水，在濟(jì)南這座消費(fèi)力旺盛、美業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的城市，這樣的場(chǎng)景每天都在上演...
開(kāi)頭"客戶昨天剛做完護(hù)理，今天就去了隔壁店？"青島某美容院老板王姐盯著手機(jī)里跳動(dòng)的某平臺(tái)訂單提醒，手指在屏幕上劃出殘影，這個(gè)場(chǎng)景像根刺扎在美業(yè)人心頭——明明花了大價(jià)錢做推廣，客戶卻像流水一樣留不住，在...
“客戶昨天剛做完護(hù)理，今天就去了隔壁店辦卡！”聊城某美容院老板王姐翻著客戶流失記錄本，眉頭緊鎖，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的美業(yè)市場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景像一根刺，扎得老板們夜不能寐——客戶信息散在Excel里、跟進(jìn)全靠微信...
“客戶昨天剛做完護(hù)理，今天就轉(zhuǎn)投隔壁店了！”德州某美業(yè)門(mén)店老板王姐攥著手機(jī)，屏幕上是客戶發(fā)來(lái)的“退卡通知”，她怎么也想不通：明明服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品效果不錯(cuò)，為什么客戶留存率卻像坐過(guò)山車？在德州美業(yè)市場(chǎng)...
凌晨?jī)牲c(diǎn)的東營(yíng)某美業(yè)門(mén)店，店長(zhǎng)小林還在翻看客戶預(yù)約本——這本泛黃的筆記本里，密密麻麻記著300多位老客的生日、膚質(zhì)和消費(fèi)偏好，可當(dāng)她想給三個(gè)月未到店的王女士發(fā)張優(yōu)惠券時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方手機(jī)號(hào)早已停機(jī)，更扎...
"客戶昨天剛做完護(hù)理，今天就收到別家店的促銷短信，我們的老客怎么留不?。?淄博某美容院店長(zhǎng)李姐的抱怨，道出了美業(yè)門(mén)店最痛的傷口——客戶信息碎片化、服務(wù)同質(zhì)化、營(yíng)銷低效化，在淄博這座兼具工業(yè)基因與文旅活...
"客戶昨天剛做完護(hù)理，今天就收到別家店的優(yōu)惠短信，我們的會(huì)員系統(tǒng)是不是形同虛設(shè)？"濰坊某美容院店長(zhǎng)李女士的困惑，折射出美業(yè)門(mén)店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的集體焦慮——當(dāng)客戶信息散落在微信、某平臺(tái)、紙質(zhì)檔案中，當(dāng)銷...
“客戶生日記在員工手機(jī)里，離職就帶走；會(huì)員卡余額全靠手寫(xiě)本，算錯(cuò)賬是家常便飯；客戶投訴全靠口頭轉(zhuǎn)達(dá)，問(wèn)題拖成‘陳年老賬’……”這是煙臺(tái)某美容院老板王姐的真實(shí)困境，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的美業(yè)市場(chǎng)，客戶信息分散、...
“客戶昨天剛做了皮膚管理，今天就收到其他美容院的促銷短信，我們的服務(wù)再好也留不住人，”威海某美容院店長(zhǎng)李女士的抱怨，道出了美業(yè)最痛的痛點(diǎn)——客戶信息散落在微信群、Excel表格和員工手機(jī)里，跟進(jìn)記錄全...
"客戶又投訴服務(wù)響應(yīng)慢了！""新客轉(zhuǎn)化率連續(xù)三個(gè)月下滑！""會(huì)員復(fù)購(gòu)率怎么都提不上去！"——在山東日照的美業(yè)門(mén)店里，這樣的抱怨幾乎每天都在上演，當(dāng)傳統(tǒng)管理方式撞上數(shù)字化浪潮，當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)...
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