“您好，請(qǐng)重復(fù)一下訂單號(hào)？”——這句話，是多少客服人員每天重復(fù)的“口頭禪”？當(dāng)用戶帶著方言口音、在嘈雜環(huán)境中說出需求時(shí)，傳統(tǒng)語音交互的“聽不懂”“聽不清”正成為企業(yè)服務(wù)效率的隱形殺手，據(jù)統(tǒng)計(jì)，某平臺(tái)曾...
"您好，這里是XX公司客服中心，請(qǐng)問需要什么幫助？"——這句再普通不過的開場(chǎng)白，卻藏著無數(shù)企業(yè)的隱痛，當(dāng)客戶操著濃重方言描述問題時(shí)，客服人員對(duì)著電腦屏幕抓耳撓腮；當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)在嘈雜展廳里記錄客戶需求時(shí)，...
“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？”——這句再普通不過的客服開場(chǎng)白，卻可能因?yàn)檎Z音識(shí)別不準(zhǔn)、方言口音干擾，變成一場(chǎng)“雞同鴨講”的災(zāi)難，某電商平臺(tái)曾因ASR（自動(dòng)語音識(shí)別）系統(tǒng)誤判用戶需求，將“我要退貨”識(shí)別成...
“每天花3小時(shí)刷某平臺(tái)找客戶，結(jié)果加10個(gè)微信只有1個(gè)回復(fù)；銷售團(tuán)隊(duì)用Excel記錄客戶信息，離職時(shí)帶走半本客戶名單；市場(chǎng)活動(dòng)投了10萬塊，連個(gè)有效線索都撈不著……”這些場(chǎng)景，是不是像極了你的日常？在...
"張總，幫我調(diào)取華東區(qū)制造業(yè)客戶名單，重點(diǎn)篩選近三個(gè)月有采購意向的，"某企業(yè)銷售總監(jiān)對(duì)著手機(jī)說出這句話時(shí)，系統(tǒng)0.3秒內(nèi)就將語音轉(zhuǎn)化為文字，并自動(dòng)調(diào)取了對(duì)應(yīng)區(qū)域的客戶畫像數(shù)據(jù)，這不是科幻電影的場(chǎng)景，而...
被效率困住的企業(yè)，正在錯(cuò)過什么？凌晨1點(diǎn)的辦公室，鍵盤敲擊聲與咖啡杯碰撞聲交織，市場(chǎng)部的小王盯著電腦屏幕，手指在鍵盤上瘋狂敲擊——他正在把客戶電話錄音逐字轉(zhuǎn)成文字，為明天的方案匯報(bào)做準(zhǔn)備，這樣的場(chǎng)景,...
你是否遇到過這樣的場(chǎng)景？客戶電話里口音濃重的方言讓你抓耳撓腮，會(huì)議錄音轉(zhuǎn)文字時(shí)“嗯啊哦”的語氣詞占滿屏幕，或是客服團(tuán)隊(duì)每天花3小時(shí)整理錄音卻依然漏掉關(guān)鍵信息？這些看似瑣碎的痛點(diǎn)，正在悄悄吞噬企業(yè)的效率...
識(shí)別準(zhǔn)確率：差之毫厘，謬以千里語音識(shí)別的核心是“聽懂”并“轉(zhuǎn)寫”人類語言，但不同工具的準(zhǔn)確率差異可能遠(yuǎn)超你的想象，想象一下，一場(chǎng)重要的客戶會(huì)議中，工具將“明年計(jì)劃”誤識(shí)別為“明年計(jì)劃（剪）”，或是把關(guān)...
當(dāng)你在開車時(shí)用語音指令導(dǎo)航,當(dāng)客服機(jī)器人秒回你的咨詢，當(dāng)智能音箱聽懂方言幫你點(diǎn)外賣——這些場(chǎng)景背后，一場(chǎng)關(guān)于"聽懂人類"的技術(shù)革命早已悄然打響，數(shù)據(jù)顯示，2025年中國智能語音市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破千億，但...
“客戶明明在電話里提了需求，可客服記錄總漏關(guān)鍵信息”“會(huì)議錄音轉(zhuǎn)文字要花半天，效率低到想摔鍵盤”“市場(chǎng)調(diào)研的語音數(shù)據(jù)堆成山，分析起來像大海撈針”……這些場(chǎng)景是否讓你抓狂？在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)每天產(chǎn)生海...
凌晨三點(diǎn)的寫字樓里,鍵盤敲擊聲與咖啡杯碰撞聲交織，某企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)李明盯著電腦屏幕，眉頭緊鎖——客戶咨詢記錄堆成小山，人工轉(zhuǎn)寫效率低下；銷售團(tuán)隊(duì)在車展現(xiàn)場(chǎng)手忙腳亂記錄客戶需求，漏掉關(guān)鍵信息；跨國會(huì)議中，...
當(dāng)你在嘈雜的地鐵里對(duì)著手機(jī)說“導(dǎo)航到公司”，系統(tǒng)卻誤將“公司”識(shí)別成“公廁”；當(dāng)跨國會(huì)議中，某平臺(tái)的實(shí)時(shí)翻譯卡頓成“雞同鴨講”；當(dāng)企業(yè)客服每天要花3小時(shí)人工核對(duì)語音轉(zhuǎn)寫的錯(cuò)誤記錄……這些場(chǎng)景像一根刺，...
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